Mensajes masivos a través WhatsApp

Si hablamos de estrategias de venta a través de WhatsApp podemos encontrarnos en la web muchas recomendaciones. Entre las más comunes podemos encontrar el iniciar con WhatsApp Business, completar la información de tu empresa, cargar el catálogo de productos o servicios, activar el mensaje de bienvenida o compartir el link de WhatsApp en diferentes canales para recibir más oportunidades de venta.

Durante la ejecución de las distintas estrategias, muchas veces se cometen errores, uno de ellos es en los tiempos de respuesta; lo ideal, por supuesto, es responderles a todos en el menor tiempo posible, pero esto no siempre se cumple y en ocasiones falla la comunicación, el cliente queda sin una solución y tú sin un cliente potencial. A esto le sumamos que ni siquiera se tiene en cuenta el nombre o la ciudad de la persona que está chateando, por lo cual la charla es genérica.

Otra falla es que los añaden a grupos sin su consentimiento, todos tienen el acceso a todos los teléfonos, lo cual es grave, porque esta sería la base de datos (tesoro invaluable), comienzan a salirse o a escribir mensajes negativos y los que hacen parte del grupo, obviamente se enteran.

Finalmente, un error muy repetitivo es que recogen el mayor número de líneas de WhatsApp y los ingresan a una lista de difusión (es diferente al grupo y el mensaje se envía en masa, pero llega individual) con información que no a todos les interesa, al igual que en el grupo, y corren el riesgo de ser bloqueados.

En este artículo me enfocaré en el último error, pero si quieres conocer estrategias para abordar las demás problemáticas te invito a que visites este artículo en el que te doy más tips que puedes incluir en tus procesos de venta.

¡Comencemos!

¿En qué momento debes enviar mensajes masivos?

Al hablar de mensajes masivos, hago referencia a la misma función de lista de difusión, que como su nombre lo indica, es crear una lista de dos o más contactos para enviarles información.

Esta opción sin duda te ayudará, no solo a ahorrar tiempo, sino también a entender las necesidades a partir de los segmentos que creas. Además, mitigas los errores que puedas estar cometiendo de forma individual y puedes enviarlos de forma personalizada. Pero vamos por pasos:

Lo ideal es que la información que les envíes esté acorde con sus necesidades, por ejemplo, si 20 personas te preguntan por tus servicios de terapia de pareja y no te compraron, las segmentas para que únicamente a esos que estuvieron interesados específicamente en ese servicio, les llegue una promoción especial y tengas una mayor probabilidad de generar nuevas ventas.

1. Esto, lo puedes hacer con cualquier grupo de oportunidades de venta o clientes actuales con características, datos o intereses en común y es importante que puedas aprovechar la posibilidad de enviar estos mensajes masivos de manera personalizada, más no genérica. Ya que es muy distinto recibir un mensaje que siga “Hola, ¿Conoces las ofertas del día para tu mascota?” a leer uno que diga “Hola, Pepito. Sé que amas cuidar a tu gato Otto, hoy estamos con descuentos especiales para tu compañero fiel ¿Te gustaría que te contara cuáles son?”

Esto sin duda generará más interés para que te compren y a partir de la primera respuesta que recibas, ya todo está en tus manos para que des inicio al proceso de ventas.

2. Otro momento relevante para enviar mensajes masivos es cuando quieres anunciar un nuevo producto o servicio, en este caso sería clave que lo hicieras llegar a tus clientes actuales. De esta manera podrás garantizar la lectura y cobrará mayor relevancia si lo anuncias de forma simple, personalizada y por este canal no convencional, ya que comúnmente se haría vía email, lo cual no está mal, pero muchas veces es tedioso leerlo.

3. Si tienes un negocio de productos, el envío de mensajes masivos será tu mejor aliado, porque en segundos podrás enviar a todos los que te compraron en el día, la notificación sobre el estado del pedido. Por ejemplo, cuándo fue empacado, enviado, etc.

4. Si por el contrario, tu empresa es de servicios, puedes usarlo para enviar alertas recordando el pago, información de renovaciones, etc.

5. Por otro lado, tener la capacidad de generar ventas predictivas no es el fuerte de todos, sin embargo, la facilidad para entender qué productos recomendar a partir de una compra, te llevará a más ventas con tus clientes actuales. Entendámoslo mejor con un ejemplo: si tienes un almacén de ropa, y creas segmentos a partir de estilos como “Urbanos”, “Clásicos”, “arriesgados”, podrás sugerir las nuevas prendas que vendes, según su estilo.

Cómo ves, es una funcionalidad muy útil y todo esto lo puedes hacer con una plataforma CRM completa y ajustable a tu negocio.

WhatsApp en el CRM ¿cómo aporta a tu negocio?

Sea cual sea tu modelo de negocio o tamaño, el WhatsApp ahora hace parte de las estrategias digitales, en especial porque las personas lo ven como una comunicación más confiable o cercana, gracias a que al otro lado de la línea hay otro ser humano. Allí radica la importancia de tener visible el link de tu línea o el botón de WhatsApp en tu página web o landing pages.

En este orden de ideas verás varios aportes del CRM a tu empresa:

1. Te ayuda a entender desde donde te contactaron tus oportunidades de venta y cómo llegaron a tu línea WhatsApp.

2. Te da la opción de incrustar el botón en tus landing pages o página web, para que desde allí ya tengas los datos más relevantes de tus interesados y comiences a optimizar tu base de datos.

3. Puedes integrar el CRM con la línea de WhatsApp de tu empresa para ver y gestionar desde una sola plataforma el avance de tus procesos comerciales. Es decir, que todos los chats que recibas, se crearán automáticamente en el CRM, de tal forma que puedes tener la trazabilidad de todo lo que sucede con ellos. (si les enviaste cotizaciones, emails, archivos, etc.)

4. Los chats pueden ser asignados a diferentes agentes, quienes con una misma línea, atenderán los diferentes chats ¡Asegurarás el menor tiempo posible de respuesta!

5. No te genera cobros por cada mensaje o te impondrá un límite de chats.

6. Claro, podrás enviar mensajes masivos.

7. Podrás crear, editar y enviar respuestas rápidas con datos personalizados.

8. Tendrás la facilidad de completar los datos que no tengas.

9. Con un solo clic podrás incluirlos en tu embudo de ventas.

10. Segmentaciones que contribuyen a tus estrategias digitales.

11. Te ayuda a fidelizar a tus clientes actuales y potenciales.

Esta integración no solamente traerá ahorro de dinero y de tiempo. Aquí nada más te mencioné las funcionalidades más relevantes.

Si no tienes CRM con WhatsApp masivo te recomiendo este….

Si bien el mercado del CRM es ampliamente competitivo, por lo cual la herramienta que elijas para tu empresa debe ser 100% adaptable a tus necesidades, entender qué funcionalidades tiene la solución que elijas, ya que todas son muy diferentes y lo ideal es que no desperdicies sus funcionalidades, ni que te hagan falta.

DataCRM cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva que genera una mayor adaptabilidad para tu equipo, cuenta con una integración nativa de WhatsApp para múltiples agentes y con una sola línea para todo el equipo, lo cual te ayuda a que todas las solicitudes que recibes por este chat no se pierdan y así tu servicio sea 100% efectivo.

También cuenta con la opción de envío de mensajes masivos, sin riesgo de ser considerados como spam, porque tu mensaje sale personalizado con el nombre de tu cliente. Además, cuenta con todas las funcionalidades relacionadas con WhatsApp que te mencioné en el bloque anterior.

>> Así funciona DataCRM <<

Además, sus constantes actualizaciones permiten que el usuario esté a la vanguardia de las estrategias digitales y así optimicen sus procesos a partir de tareas automáticas, informes, cotizaciones, landing pages y muchas más funcionalidades que harán a tu empresa mucho más productiva frente a la ejecución de proyectos.