Términos y Condiciones Sistema CRM

El presente documento, regula la contratación de productos y/o servicios con DataCRM Soluciones S.A.S., contiene los elementos mínimos de la negociación que mediante el presente contrato se celebra y se entienden aceptados por el Cliente y en consecuencia, regirán la relación que surge entre las partes, en conjunto con las normas que regulen la materia.

Los términos expresados en este contrato constituyen las condiciones de uso y privacidad para todos los servicios prestados en la actualidad y los añadidos en el futuro, por DataCRM en su sitio web www.datacrm.com y su versión móvil DataCRM.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO CONTRATADO: DataCRM ofrece a EL CLIENTE la prestación del servicio de hosting de la aplicación “DataCRM”, permitiendo el uso de la aplicación en línea y el almacenamiento de datos a través de un navegador de Internet sin transferir el software, facilitando al CLIENTE el acceso a la aplicación. El servicio consiste en el hosting de la aplicación DataCRM a través de la red. EL CLIENTE podrá hacer uso de los productos contratados durante la vigencia del contrato. DATACRM ofrecerá al CLIENTE el uso de otros servicios a petición del CLIENTE. Los productos, sus opciones, modalidades de funcionamiento y tarifas se encuentran descritos en www.datacrm.com. 1 , todos los servicios, productos y programas se suministrarán en versión “estándar”. DataCRM deberá: a) Ejecutar en debida forma los servicios ofrecidos, b) Guardar absoluta reserva sobre la información del CLIENTE a la que tenga acceso en ejecución del presente contrato. EL CLIENTE deberá: a) Cancelar los honorarios pactados en las fechas y forma establecidas, b) Suministrar a DataCRM toda aquella información requerida para el desarrollo del acuerdo, c) Informar en forma inmediata cualquier modificación en los datos proporcionados a la suscripción del acuerdo, d) Efectuar el pago de todas aquellas sumas de las que pudiere resultar deudor durante la ejecución del contrato, e) Guardar su deber de confidencialidad respecto de aquella información que llegare a conocer de DataCRM durante la ejecución del contrato y mantenerla como confidencial responsabilizándose del uso de los productos contratados y del contenido de la información recibida o transmitida mediante los canales que ofrece DataCRM. f) Cerciorarse de que las características los servicios y productos ofrecidos por DataCRM son los idóneos para satisfacer sus necesidades. g) La actualización, modificación y control de la información depositada por EL CLIENTE se encuentra bajo su responsabilidad para lo cual cuenta con las herramientas y facultades necesarias para realizarlas por sí mismo o mediante el asesoramiento de un proveedor de servicios competente y autorizado. h) Garantizar el cumplimiento de la normatividad que regula el tratamiento y obtención de los datos personales que alojará en la plataforma de DataCRM. I) Permitir a DataCRM el uso de sus datos para la ejecución del acuerdo durante su vigencia y con el fin de mantener informado al CLIENTE de los productos y servicios de DataCRM. DataCRM no será responsable por eventuales interrupciones o mal funcionamiento de las comunicaciones, tampoco por fallas o incumplimiento de los operadores de telecomunicaciones. El uso de Internet puede sufrir interrupciones o problemas de funcionamiento al enviar o recibir datos utilizando la terminal de consulta del CLIENTE. DataCRM garantiza la continuidad y fiabilidad del servicio sin que esto implique un nivel de continuidad del 100%. DataCRM utiliza servidores IBM que garantiza una estabilidad del 99.96%. Las obligaciones de DataCRM son de medio respecto del cumplimiento de los compromisos adquiridos y en cuanto a las prestaciones de soporte, su responsabilidad se configurará en caso de falta grave o negligencia probada en la ejecución de sus obligaciones, excluyéndose los daños tales como pérdidas de información, daños indirectos y/o perjuicios causados a terceros. DATACRM no será responsable por pérdidas de tiempo, ni inconvenientes causados a la producción cuyo origen sea la ejecución de prestaciones que le corresponden o que resultan de una avería que afecte el servicio. EL CLIENTE expresamente asume los riesgos provenientes de eventuales errores de transmisión y extravío de información. DataCRM no será responsable por las consecuencias que se deriven de dicha información recibida o transmitida a través de sus productos o servicios. El autor y/o remitente de tales comunicaciones, indemnizará a DataCRM en caso de que la emisión y/o transmisión de la información genere algún perjuicio a ésta empresa. EL OFERENTE no consultará, trazará o archivará ningún tipo de dato, mensaje o fax que pasé por cuenta del CLIENTE. La actualización, modificación y control de la información depositada por EL CLIENTE se encuentra bajo su responsabilidad para lo cual cuenta con las herramientas y facultades necesarias para realizarlas por sí mismo o mediante el asesoramiento de un proveedor de servicios competente y autorizado.

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1 Los servicios ofrecidos requieren del uso de productos que cuentan con licencias GPL/GNU orientadas a proteger la libre distribución, modificación, el uso de software y derechos de autor.

VALOR: La mensualidad del servicio tendrá un costo según el número de usuarios adquiridos, que serán habilitados según la solicitud del CLIENTE, los valores se relacionan en el link www.datacrm.com/precios/

El 100% del valor pactado será cancelado de la siguiente manera:

De manera mensual anticipada, es decir que el CLIENTE pagará anticipadamente el valor correspondiente a un mes de servicio, pagadero dentro de los cinco (5) primeros días hábiles de cada mes contado a partir del inicio del presente contrato. Este pago se realizará únicamente por tarjeta de crédito de manera recurrente período a período.
De manera anual anticipada, es decir que el CLIENTE pagará anticipadamente el valor correspondiente a multiplicar doce (12) meses del servicio y deberá cancelarlos dentro de los cinco (5) primeros días hábiles de cada año contados a partir del inicio del presente contrato. Este plan tendrá un descuento del 20%.
Se cobrará por los usuarios activos e inactivos que estén en la herramienta, independientemente si tienen uso. Los usuarios que no se vayan a utilizar se deberán eliminar de la herramienta para evitar el cobro de los mismos.

Parágrafo I. Los valores pactados se incrementarán en forma anual de acuerdo con el IPC vigente a 31 de diciembre del año inmediatamente anterior y hasta un tres (3%) adicional. Parágrafo II. Los valores aquí señalados no incluyen el IVA, el cual será incluido en la facturación. Parágrafo III. DataCRM suspenderá válidamente la prestación de los servicios pactados en caso de incumplimiento total o parcial del CLIENTE sin que por ello se genere indemnización alguna.. DATACRM podrá suspender en cualquier momento el servicio, sin previo aviso al CLIENTE, en caso de que el uso se tornare excesivo y susceptible de poner en peligro la calidad global de sus prestaciones, así ocurrirá en el evento de envío de mensajes spam, recepción de páginas sin interrupción, observaciones o escritos difamatorios, uso con fines ilegales, violación de derechos humanos, mensajes vocales, mensajes con carácter promocional o “junk mail” contrarios al orden público o buenas costumbres, entre otros eventos. Parágrafo IV. Autorización de reporte de información. EL CLIENTE, expresa e irrevocablemente autoriza a DATACRM a (i) procesar, solicitar, divulgar, obtener de cualquier central de riesgo toda la información para poder evaluar su desempeño como deudor, su capacidad de pago, riesgo, entre otros, así como a (ii) reportar a cualquier central de riesgo o a cualquier otra entidad nacional o internacional que maneje o administre bases de datos, toda la información correspondiente al presente contrato y a cualquier documento relacionado con el mismo. En caso de que en el futuro, DATACRM efectúe una venta de cartera o una cesión de cualquier título de las obligaciones a cargo del CLIENTE a favor de un tercero, los efectos de la presente autorización se extenderán a éste, en los mismos términos y condiciones. Parágrafo V. Uso de Tarjetas Débito y/o Crédito como medio de pago. Cuando EL CLIENTE, como titular de una cuenta y/o tarjeta de crédito, la registre como medio de pago del presente contrato, acepta que asume cualquier retención y/o costo que se genere por dicho uso. DATACRM mantendrá la información suministrada segura y aislada de usos inapropiados. EL CLIENTE garantiza que la información suministrada del producto financiero es veraz y que está autorizado de manera legítima para hacer uso de la misma. DATACRM no será responsable de verificar los datos suministrados, aunque podrá realizar cualquier verificación y/o consulta al respecto. Cuando EL CLIENTE elija la forma de pago mensual y lo haga con tarjeta de crédito como medio de pago, entiende y acepta que se realiza bajo la modalidad de pagos recurrentes, es decir, que se debitan del mismo medio de pago de manera mensual el mismo día del primer pago.

CARACTERÍSTICAS DE LA IMPLEMENTACIÓN ESTÁNDAR: Se pondrán a disposición del Cliente los siguientes canales para autoaprendizaje: Universidad DataCRM, Centro de Ayuda, Chat en línea dentro del CRM. El Cliente debe asignar una persona responsable para el proceso de implementación, en caso de que la persona cambie, es responsabilidad del Cliente realizar empalme con la nueva persona o pagar horas de capacitación adicional.

DURACIÓN DEL CONTRATO: La duración del contrato es indefinida, pero tendrá una duración mínima de tres (3) meses. Una vez cumplida la duración mínima, cualquiera de las partes podrán dar por finalizado el acuerdo en cualquier momento, notificando a la otra parte esta decisión. El contrato finalizará el mes de la notificación y se facturará al cliente el valor de la mensualidad completa correspondiente al mes en que cancela el servicio. Para formalizar la terminación del contrato, se requiere mínimamente un preaviso con 30 días calendario a través de una notificación por escrito.

PLAN GRATUITO DATACRM: Para acceder a este plan el cliente deberá crear una cuenta demo con DataCRM y en el correo electrónico recibirá toda la información necesaria para comenzar a utilizar su cuenta de forma gratuita.

Este plan está diseñado para empresas que deseen comenzar a catapultar sus resultados, por ende podrán utilizarlo máximo 2 usuarios por empresa. Si su empresa necesita 3 usuarios o más, deberá acceder a uno de los planes Básicos o Pro, los cuales inician desde 3 usuarios.
Si no ingresa a su cuenta gratuita durante 1 mes, la cuenta será eliminada por falta de uso.
El plan gratuito de DataCRM cuenta con funcionalidades limitadas. En www.datacrm.com/precios/ podrá realizar la comparación de los diferentes planes (Plan Gratuito, Plan Básico y Plan Pro)
La cuenta demo tendrá el 100% de las funcionalidades durante 15 días, al pasar los 15 días se bloquean las funcionalidades que corresponden a planes de opción pago.
El cliente puede adquirir el complemento de DataMKT con el plan gratuito de DataCRM. Solicita mayor información aquí.

OTRAS CONDICIONES: Independencia. DataCRM realizará su actividad de manera autónoma e independiente y utilizará en el cumplimiento de su actividad su propio personal y recursos. Cesión. Las obligaciones y derechos que surja con la aceptación de la presente oferta, no podrán ser cedidas por las partes sin autorización de la otra. Confidencialidad. Las partes, se comprometen a mantener la debida reserva, no divulgar a terceros ni hacer uso para sí o para terceros o para operaciones distintas a la ejecución del presente acuerdo, la información que se derive de la ejecución del mismo y que en su desarrollo conozcan de la otra parte. Tomarán las medidas necesarias para que sus empleados guarden la debida reserva sobre tales informaciones. Domicilio contractual y notificaciones. Las partes fijan como domicilio contractual la ciudad de Bogotá D.C. Éste Contrato se regirá y será interpretado de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Propiedad Intelectual. Los resultados de la ejecución del presente contrato serán de propiedad de DataCRM. La información que se deposite en la herramienta en desarrollo del servicio prestado es de propiedad del depositante de la información, es decir del CLIENTE. Modificaciones. DataCRM se reserva la facultad de modificar los contenidos y presentación de la aplicación, siempre que las modificaciones no alteren las condiciones sustanciales del producto. Terminación Anticipada. El presente contrato podrá finalizar en forma anticipada en caso de incumplimiento de las condiciones aquí estipuladas, en todo caso, el CLIENTE pagará a DataCRM los montos previamente facturados y pendientes de pago al momento de la terminación. Adicionalmente, en el evento en que el incumplimiento genere perjuicios para DataCRM, el CLIENTE deberá mantener indemne a DataCRM por todo concepto hasta la satisfacción total de los perjuicios causados. DataCRM podrá dar por finalizado de manera anticipada el contrato en la eventualidad que se presenten casos de falta de respeto y buen trato por parte del cliente o cuando el comportamiento de este atente contra la estabilidad (tecnológica, emocional, física, etc) de la herramienta o el equipo que lo atiende. Custodia de la información. Cuando finalice la relación comercial entre DataCRM y el cliente ( por finalización de contrato o terminación anticipada), DataCRM realizará un backup de la información del cliente alojada en la herramienta y procederá a enviarla dentro de los próximos cinco (05) días hábiles de la notificación. En ese momento finaliza la custodia de la información y esta será borrada de nuestros servidores.

Acepto expresamente las condiciones de Independencia, cesión, confidencialidad, domicilio contractual y notificaciones, propiedad intelectual, modificaciones y terminación anticipada en los términos descritos en la cláusula anterior. Conforme lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, expresamente autorizo de forma libre, espontánea e informada a DATACRM para que ésta pueda hacer uso los datos recolectados para los siguientes fines y conforme la política de uso de datos de DATACRM: a) Lograr una eficiente comunicación relacionada con servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos, así como los de las personas vinculadas a DATACRM y para facilitarle el acceso general a la información; b) Proveer los servicios de DATACRM relacionados con el presente contrato; c) Dar cumplimiento a obligaciones contraídas por DATACRM con EL CLIENTE y con terceros; d) Informar sobre cambios de los servicios de DATACRM; e) Evaluar la calidad de los servicios de DATACRM. Lo anterior, bajo el compromiso de que los datos serán debidamente almacenados y protegidos de accesos no autorizados o usos no permitidos. Mantendré vigente la presente autorización comprometiéndome a no revocarla durante la vigencia del presente contrato y en caso de hacerlo notificarlo por escrito. Declaro haber sido informado de que puedo ejercitar los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo por infracción sobre sus datos, mediante escrito dirigido a DATACRM. He leído, comprendo y acepto las condiciones del servicio expuestas en éste documento y las obligaciones que surgen para mí y/o para mi representada como el CLIENTE. Acepto el valor establecido, el incremento pactado, las formas de pago mencionadas; entiendo y acepto que en caso de mora el servicio podrá ser suspendido y por otras causas, entiendo y acepto los cargos adicionales que pueden generarse en caso de ser necesaria la reactivación del servicio, autorizo el reporte de información a centrales de riesgo conforme lo señalado. Entiendo y acepto las condiciones de uso de tarjetas débito y/o crédito como medio de pago. Bajo juramento manifiesto que no estoy incluido en la Lista Clinton y que mis ingresos no provienen de ningún tipo de acto que tipifique lavado de activos, narcotráfico, terrorismo, ni otro tipo de conducta delictiva, por el contrario, son obtenidos de manera lícita. Manifiesto que comprendo el alcance del servicio contratado, que he verificado la idoneidad del mismo y que se ajusta a mis necesidades como CLIENTE.

Al aceptar los términos y condiciones se da por aceptado este contrato.