CRM para agencias de viajes

Vender experiencias en vez de viajes es cada día la apuesta de las agencias de viaje. Lo que no es común, es saber que dicha experiencia se presenta desde el primer contacto con el posible cliente, dependiendo de ello se genera una compra o se va con la competencia; porque, seamos realistas, en este sector a veces no influye el precio sino como lo transmite el vendedor.

El reto va más allá de solo vender paquetes turísticos, se trata de entender cómo atraer, vender y enamorar al cliente de tal forma que la agencia de viajes sea rentable y escalable. Esto se logra con un CRM y sus funcionalidades que hacen que esos viajeros se decidan por tus paquetes y quieran repetir.

Este sistema te brinda un sin fin de herramientas que transformarán el modo en el que has gestionado tu agencia, cuidando tu bolsillo y tu tiempo.

En este artículo te contaré cómo un CRM para agencias de viajes puede cambiar positivamente sus resultados con estrategias simples y de alto impacto, tanto para los viajeros interesados, como para lo que ya han sido tus clientes.

Principales problemas de las agencias de viaje con los clientes

• No conocen desde donde llegan sus clientes

• Demoras en el tiempo de respuesta con los interesados en sus paquetes de viaje

• No conocen las necesidades de los posibles clientes o clientes actuales

• Después de que adquieren sus servicios o se mostraron interesados, los olvidan

• Ausencia de estrategias digitales

• Envío de mensajes con problemas de segmentación

Cómo ayuda un CRM a las agencias de viaje

Personalizar las solicitudes de los clientes es importante, pero en una agencia de viajes la mayoría de las veces se personalizan sueños y allí radica la importancia de entenderlo y darle una mejor experiencia. Es por esto que con un CRM, las agencias de viaje podrán tener una visión 360º de cada uno de los actuales y futuros viajeros, para ofrecerles las mejores opciones.

Así, uno de los principales apoyos que te brinda esta solución, es que te deja llevar una base de datos completa, segura y con toda la información de las personas, desde que se interesan en tu servicio, hasta que se cierran y entran en proceso de postventa o de retoma.

Podrás segmentarlos para realizar diferentes campañas y generar nuevas intenciones de compra.

También te ayuda a identificar desde donde llegan tus oportunidades de venta. Es decir, que si tienes pautas activas en Google Ads, redes sociales o formularios web, email, landing pages, WhatsApp, SEO, etc. podrás llevar toda esa información automáticamente al CRM para dar inicio a un proceso comercial.

Por ejemplo, si uno de los principales planes de tu agencia es a Cancún y compartes una landing pages con un descuento especial a este destino, y las personas dejan sus datos para hacer efectivo este descuento, al CRM llegarán dichos datos y te indicará desde donde realizó la conversión.

Esto te ayudará a entender cuáles son los canales de difusión más fuertes, para enfocarte en ellos y logres atraer más oportunidades de venta. Al mismo tiempo, gracias a este modo automático, podrás contactarlos en un menor tiempo y brindarle un mejor servicio de forma rápida y efectiva.

En este orden de ideas, una vez los interesados hayan recibido la información necesaria, tus agentes pueden enviar en pocos pasos cotizaciones, emails, documentos, etc. Además, pueden configurar automatizaciones para que se ejecuten tareas repetitivas periódicamente y así ahorrar mucho tiempo.

Como en cualquier venta, puede existir la posibilidad de ganarlas o perderlas. Si las pierdes puedes colocarles el motivo de perdida para que después de un tiempo determinado puedas crear nuevas estrategias, se retoma o simplemente entender cuáles son las razones más comunes por las que no adquieren tus paquetes y así puedas mejorar.

Por ejemplo, si tienes varios casos en los que identificas que no te compran porque quisieron viajar a México, pero tú no lo tienes en tus paquetes, puedes evaluar la posibilidad de incursionar en este país. Al mismo tiempo puedes etiquetarlo como “perdido por destino” y así sabrás la totalidad de ventas que no has podido ganar por esta razón. Así funciona con precios, competencia o cualquier otro motivo que quieras añadir.

Si por el contrario, logras vender muchos paquetes de viaje, también puedes segmentarlos, enviarles toda la información necesaria o crear un sin fin de estrategias que los ayuden a prepararse para su destino y una vez hayan regresado, continúes en contacto con ellos para que se animen a otro viaje o te recomienden y así sigas escalando tu agencia de viajes.

Finalmente, y no menos importante, está la importancia de medir los procesos, porque seamos realistas, una agencia de viajes no necesariamente opera desde una oficina, ahora los encontramos en stands en centros comerciales, los interesados hacen la gestión por internet, así que esos agentes de viaje salen de su escritorio, por lo cual cobra relevancia, el llevar un control de las métricas del equipo, los procesos o las ventas y claro, el CRM será tu mejor aliado para esto.

A partir de la visualización de las métricas, podrás identificar a tiempo en qué está fallando tu empresa o en qué son más fuertes, predecir resultados y por ende, realizar acciones de mejora a tiempo.

Como ves son muchas las ventajas que tiene un CRM para tu agencia de viaje, aquí te mencioné solo algunas.

Si no tienes CRM en tu agencia de viajes te recomiendo este…

Si bien el mercado del CRM es ampliamente competitivo, el sector del turismo también lo es, por lo cual la herramienta de tu empresa debe ser 100% adaptable a tus necesidades, entender qué funcionalidades tiene la solución que elijas, ya que todas son muy diferentes y lo ideal es que no desperdicies sus funcionalidades, ni que te hagan falta.

DataCRM cuenta con una interfaz sencilla e intuitiva que genera una mayor adaptabilidad para tu equipo, cuenta con una aplicación móvil que te ayudará a gestionar a tus clientes desde cualquier dispositivo o lugar. Sin embargo, tiene cuatro funcionalidades clave (de muchas más) que harán que tu empresa tenga aún mejores resultados:

Te ayuda a activar tus campañas de Facebook Ads y Google Ads para que puedas optimizar la atracción de oportunidades de venta para tu empresa. Esto con inteligencia artificial y un acompañamiento intensivo por parte del equipo de DataCRM.

Cuenta con una integración nativa de WhatsApp para múltiples agentes y con una sola línea para todo el equipo, lo cual te ayuda a que todas las solicitudes que recibes por este chat no se pierdan y así tu servicio sea 100% efectivo.

Te brinda un módulo exclusivamente para llevar todas las preguntas, quejas, reclamos o sugerencias (PQRS), así tus clientes podrán recibir a tiempo sus soluciones, soporte o comentarios de tu servicio.

Arroja métricas en tiempo real, lo cual te da un panorama actualizado de todo lo que sucede con tus clientes, equipo y ventas.

>> Así funciona DataCRM <<

Además, sus constantes actualizaciones permiten que el usuario esté a la vanguardia de las estrategias digitales y así optimicen sus procesos a partir de tareas automáticas, informes, cotizaciones, landing pages y muchas más funcionalidades que harán a tu empresa de construcción mucho más productiva frente a la ejecución de proyectos.