¿Por qué es importante un proceso de postventa?

¿Qué haces con tus clientes? Ojo, con tus clientes, no con tus prospectos. ¿Les haces seguimiento? ¿Buscas la manera de ofrecerle beneficios adicionales? ¿O simplemente ya cerraste el negocio y ya no haces más nada? Si respondes afirmativamente a la última pregunta tienes un problema. ¡Ponle atención a tus clientes! Ten un proceso de postventa.

Toda empresa debe definir un proceso de postventa que le permita de alguna manera ‘mimar’ a sus clientes. Te preguntas ¿Por qué? ¡A tus clientes todavía puedes sacarle mucho más jugo! Recuerda una cosa, puedes tener una y miles de estrategias de mercadeo, pero no hay nada mejor que el de boca en boca y si tú mantienes a tus clientes contentos y conformes con lo que haces, ellos serán tus principales valedores. Esta razón, si bien es la principal, no es la única por la que debes mantener a tus clientes felices, por eso, te enumeramos algunas otras razones que te convencerán de la necesidad de un proceso de postventa:

#1 Hablamos mucho de este tema: Fidelización. Mantén a tus clientes felices con tu trabajo y ellos se mantendrán fieles a ti y a todo lo que puedes ofrecerle. Establece una relación de calidad y que a la larga pueda ser una alianza, esta es la clave para ser mucho más efectivo con tus ventas.

#2 Soporte técnico. Dentro de tu proceso de postventa debes tomar en cuenta el soporte técnico, figura clave ante cualquier cliente, debido a que ante cualquier duda, este departamento será el que tiene que resolverla. Para soporte, debes tener en cuenta la necesidad de contar con una persona amable y que mantenga tiempos de respuesta efectivos.

#3 Análisis de tu producto o servicios. Al tener relación directa con tus clientes, el departamento de postventa será capaz de realizar análisis diarios de lo que está ocurriendo con tu producto o servicio, siendo esto de suma importancia al momento de querer realizar actualizaciones de tu producto o saber en qué puede mejorar tu servicio.

¡Piensa en un proceso de posventa! Será otra clave para que tu empresa crezca y llegue mucho más lejos.